¿Qué son las Conversaciones AI?

Las Conversaciones AI son una función avanzada que utiliza Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la interacción entre clientes y empresas online. Esta tecnología permite que un robot automatizado (robot AI) interactúe con los clientes, proporcionando una comunicación eficiente y efectiva. Lo mejor de todo es que HighLevel ofrece todas las herramientas necesarias para activar este servicio sin depender de proveedores externos.

Disponibilidad del Servicio

Las Conversaciones AI están disponibles en todos los planes de HighLevel (starter, ilimitado y SaaS Pro), aunque actualmente solo soportan conversaciones de texto, no de voz.

Esquemas de Precio

Existen dos planes para el uso de los servicios de Conversaciones AI:

• Basado en uso: $0.02 por respuesta generada.

• Mensual ilimitado: $49 USD mensuales por subcuenta para respuestas ilimitadas.

Adicionalmente debes saber que el entrenamiento y pruebas del Robot AI dentro del portal de HighLevel son gratuitos.

Control de costos: Es posible limitar el número máximo de respuestas por conversación para gestionar el presupuesto.

Seis Pilares de las Conversaciones AI en HighLevel

1.- Modos y Ajustes de Conversaciones AI

El Robot de Conversación AI tiene 3 modos para tu subcuenta:

                    I.            Apagado (OFF): Este es el modo predeterminado donde la función de conversación AI está inactiva. El entrenamiento del bot y la prueba del bot aún están activos para entrenar y probar el bot antes de lanzarlo.

                 II.            Sugerente (Suggestive): Las respuestas del bot están disponibles dentro del cuadro de redacción de mensajes para que el usuario de la subcuenta las envíe tal como están o las edite antes de enviarlas.

              III.            Piloto Automático (Auto-pilot): El bot responde automáticamente a un contacto en nombre de la empresa.

2.- Canales de Conversación Soportados

Actualmente, el Robot AI admite los siguientes canales:

• Mensajes de Texto (SMS)

• Facebook

• Instagram

• Chat Web (Chat SMS)

• Chat en vivo

• GBP (Perfil de empresa de Google)

Puedes seleccionar a través de qué canales quieres que se comunique el Robot AI a través del menú de configuración de la plataforma.

3.- Entrenamiento del Robot AI

Hay dos maneras de entrenar tu Robot AI en HighLevel:

1. A través de direcciones URL (Páginas Web) y enlaces públicos (por ejemplo, de Google Docs)

2. Añadir pares de preguntas y respuesta

Importante: el entrenamiento del Robot AI es gratuita desde el portal de la plataforma HighLevel.

4.- Configuración de la Intención del Robot AI

Actualmente, el Robot AI soporta 2 intenciones:

                                I.            Soporte General o Preguntas y Respuestas (Q/A): Proporciona información en respuesta a las consultas del contacto, basándose en la información de entrenamiento.

                             II.            Reserva de Citas (Appointment Booking): Hace algunas preguntas (personalizables) y luego reserva una cita en el calendario.

Nota: Si ya se ha reservado una cita para un contacto, es decir, el contacto tiene una cita en estado Activo o Confirmado, la intención del Robot AI cambiará automáticamente a Soporte General para ese contacto hasta que la cita sea completada o cancelada.

5.- Pruebas del Robot AI

El Robot de Conversación AI se puede probar 100% gratis en la pestaña "Bot Trial" de la página de configuración de tu subcuenta de Conversación AI.

La intención a probar se puede seleccionar del menú desplegable y el Robot AI responderá de la misma manera en que lo haría con un contacto.

Puedes proporcionar retroalimentación utilizando los botones de "Pulgar Arriba" y "Pulgar Abajo" debajo de cada respuesta del bot para ajustar y añadir Preguntas Frecuentes (FAQs) con las que se entrenará al Robot AI.

6.- Flujos de Trabajo y Conversaciones AI (Beta)

Utiliza el poder del entrenamiento de tu Robot AI dentro de los flujos de trabajo mediante el uso de la Acción de Conversación AI de la siguiente manera:

·         Personaliza todo tu mensaje: Ajusta el mensaje completo que el Robot AI enviará según tus necesidades específicas.

·         Movimiento condicional del contacto dentro del flujo de trabajo: Mueve al contacto a diferentes etapas del flujo de trabajo en función de sus respuestas.

·         Haz preguntas específicas y crea ramas basadas en la respuesta del contacto: Formula preguntas concretas y configura ramas en el flujo de trabajo según las respuestas recibidas del contacto.

Resumen General

Las Conversaciones AI son una herramienta poderosa para manejar los requerimientos de prospectos y clientes 24/7. El entrenamiento del robot es esencial para asegurar que las respuestas sean adecuadas y efectivas. HighLevel proporciona todo lo necesario para implementar esta tecnología sin la necesidad de aplicaciones externas. Es importante gestionar los costos sabiamente, recordando que el entrenamiento es gratuito. Los modos de operación incluyen apagado, sugerente y piloto automático, y la optimización de las respuestas se puede realizar mediante el sistema de Pulgares arriba y Pulgares abajo. Te invitamos a probar esta herramienta para llevar tu negocio al siguiente nivel.

Recursos Adicionales

Para más recursos y soporte en español, visita gohllevelenespanol.com.

Conclusión

Implementar y probar las Conversaciones AI te permitirá optimizar la gestión de clientes de manera eficiente y eficaz, mejorando significativamente la interacción y la satisfacción del cliente.

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